TimeRepアバターを活用した遠隔によるお客さまへの ご案内実現に向けた実証実験を大宮駅で行います

東日本旅客鉄道株式会社大宮支社（以下ＪＲ東日本大宮支社）と株式会社UsideU（ユーサイドユー）（以下UsideU）は、2021年３月29日より約１年間、大宮駅改札口にて、埼玉県内初となるUsideUの遠隔接客クラウドTimeRepを活用したアバターによる遠隔案内の実証実験を行います。

1. 概要

ＪＲ東日本大宮支社では、改札口における一部の改札業務について、AIやIoTを活用した遠隔案内の実現性を検討しています。

今回、大宮駅において、改札口でのお問い合わせの４割を占める「周辺地理・鉄道・バス等のご案内」を中心に、UsideUが提供する遠隔接客クラウドTimeRepを活用したアバターによる遠隔案内の実証実験を2021年３月29日より約１年間実施します。

この実証実験で得られた知見を活かし、きめ細やかなご案内やサービスを提供し、より魅力ある駅づくりを目指します。

2. 実証実験の内容

（１）実施期間

2021年３月29日（月）～ 約１年間

※基本稼働時間：10時00分～16時00分（予告なく稼働時間を変更する場合があります）

（２）実施箇所

大宮駅中央改札（北）

※実証実験期間中に設置する改札口を順次変更する予定です。

（３）実施内容

大宮駅中央改札（北）の改札内、改札外に１台ずつ設置する専用モニターにてご質問いただくと、大宮駅構内にいる大宮駅社員がアバターを通して「周辺地理・鉄道・バス等」のご案内を行います。このほか、改札口周辺でお困りのお客さまに対し、大宮駅社員から声かけも行う予定です。

実証実験中は、ヒトとAIの協働によるバージョンアップを随時行うほか、設置場所を変えながら、周辺環境を含めた評価を行います。