オンライン接客のUsideU、ヒト・コミュニケーションズに参画 〜リアルとバーチャル双方での営業支援体制構築と販路開拓強化実現へ〜

プレリリース

クラウド型オンライン接客サービス「TimeRep」(タイムレップ)を提供する株式会社UsideU(ユーサイ ドユー)(本社:東京都中央区、代表取締役社長:高岡淳二、以下「UsideU」とする)は、株式会社ヒト・コ ミュニケーションズ(本社:東京都豊島区、代表取締役社長:安井豊明、以下「ヒトコム」)に50.01%の 株式を譲渡し、子会社となりましたことをお知らせいたします。

UsideUとヒトコムとのシナジーに関して
従来よりウェブ、リアル問わず遠隔接客への需要は増えており、UsideUのクラウド型オンライン接客サービス「TimeRep」は、受付案内や販売促進ツールとして対面接客の質を保ちつつ人員の最適配置 を実現し、接客のDX(デジタルトランスフォーメーション)化、データ化、AI化など可能にするため、着実 に導入実績を伸ばして参りました。そのような中で、さらに新型コロナウイルス感染症拡大を受け、非対 面・非接触による受付案内や販売促進等これまでと異なる接客のニーズが顕在化しております。また販 売員においても、多様なライフスタイルに合わせた新たな働き方を求めるニーズへの対応も急務となっ ているのが現状です。
これまでもUsideUとヒトコムはパートナーとして、TimeRepを通じてヒトコムの擁する高い専門スキル を持った接客販売員をオペレーターとして活用し、全国の顧客企業における営業支援ニーズに応えてま いりました。この度、UsideUは自社の強みである製品サービス開発力と、ヒトコムの強みである幅広い 業界に対する営業力を融合することで、リアルとバーチャルの双方における営業支援体制を構築し、更 なる顧客層の拡大が見込めることから、ヒトコムグループ入りすることといたしました。

今後の展開について
アフターコロナにおいても顧客企業の施設、店舗におけるDX推進及び接客販売員の働き方改革の流 れは続くと考えており、UsideUはヒトコムから得られる様々な業界の営業現場からの声をTimeRepの 機能改善に活かすことで、多種多様な営業現場で使いやすいオンライン接客ツールとしての付加価値 向上に努めてまいります。また、UsideUのTimeRepとヒトコムの擁する高い専門スキルを持った接客販 売員を利用した、新たなサービス開発を進めてまいります。

【UsideU 会社概要】
会社名:株式会社UsideU(ユーサイドユー)
代表者:代表取締役 高岡 淳二
所在地:東京都中央区日本橋浜町2丁目62-6 B1F
設 立:2017年6月
HP :https://usideu.com/

【ヒト・コミュニケーションズ 会社概要】
会社名:株式会社ヒト・コミュニケーションズ
代表者:代表取締役社長 安井 豊明
所在地:東京都豊島区東池袋 1-9-6
設 立:1998年2月
HP :https://hitocom.co.jp/

【報道機関お問い合わせ先】
株式会社UsideU  広報担当  TEL:050-5329-8254

よくあるご質問

PCやタブレットなどハードウエアがありませんが、サポート可能ですか?
ハードウェア購入あるいはレンタルも含めたトータルのサポートが可能です。具体的には、スタッフ側はカメラ付きPC、ヘッドセット、ネットワーク、拠点(店舗など)側は、タッチパネル搭載のサイネージ(タブレット)、PC、カメラ、スピーカー、ネットワークです。すでにご所有のハードウェアも原則ご活用いただくことが可能です。詳細はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
受付・販売の人材が不足している場合に調達は可能ですか?
全国に派遣可能な人材会社とのパートナーを組んでいます。
詳細は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
アバター制作にコストはかかりますか?
弊社が用意した豊富なアバターキャラクターをご利用いただく場合は追加料金なしで翌日から出勤可能です。オリジナルアバターについても低コストで作成出来ます。詳細は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
Web会議システムとの違いはどこでしょうか?
リアルなスタッフとの遠隔会話だけでなく、アバターを使用し、プライバシーをコントロールしながら接客が出来ます。また、接客データやスタッフの稼働状況など接客の質を向上させるための機能を活用いただけます。
どのような料金体系ですか?
オペレーターごとの課金になります。1オペレーターが対応する店舗数が多ければ多いほど1店舗当たりのコストが安くなります。
(正確には1同時接続あたりの課金になります)