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アバター×リモート接客システム

タイムレップ

遠隔・リモート接客クラウド

販売・接客業務を効率化し
人手不足の解消コスト削減売上アップを実現

TimeRepの主な
導入効果

人手不足の解消

リモートでの接客のため、全国どこでもオンラインで勤務が可能になります。そのため、実現場への人員配置や各店舗での採用活動が不要となります。

コストの削減

リアル人員での運営費との比較71.6%削減

リモート接客により一人で複数拠点を担当することが可能になります。それにより、これまでよりも少ない人員での運営を実現します。また、オペレーターのアイドルタイムを抑え稼働率を上げることで生産性の向上も期待できます。

売上アップ

TimeRep未設置時のPOS比較155.2%アップ

実店舗や・オンラインショップでの顧客接点強化。リモートでもリアルタイムかつインタラクティブな接客をすることができるため、CVR向上や、顧客単価UPに繋がります。

人財活用

プライバシーを保ちながら働く場所を問わず多様な働き方を実現。育児や介護で現場勤務が難しい方も自宅で活躍できるようになります。また、アバターを介して接客することでブランドイメージの均一化が図れます。

データ活用

クラウドを通しての接客は、お客様の通話履歴を自動でかつ正確に蓄積することができます。また、お客様との対話データも蓄積することができるため、正確なデータに基づいたデータドリブンを実現することで、より効果的な売上や業務効率化に直結する施策を打つことができます。

多くの企業様に
採用いただいております!

ユーグレナ 伊藤園 東急リバブル JR東日本
Haier Asahi 広島県 日本旅行 FIAC
東京ばな奈 Kamiya 浅草ビューホテル

and more…


導入シーン

小売り店舗・モール

小売り店舗・
モール

不動産

不動産

病院

病院

金融

金融

旅行・観光案内

旅行・観光案内

ホテル

ホテル

交通機関の待合、改札など

交通機関の
待合、改札など

自治体の受付

自治体の受付

小売り店舗・モール
不動産
病院
金融
旅行・観光案内
ホテル
交通機関の待合、改札など
自治体の受付

人手不足の解消・コスト削減・売上アップ
にお悩みの方、
ぜひお気軽にお問い合わせください。

TimeRep3つの
ポイント

Point-01

リモート接客に関わる
トータルソリューション提供

リモート接客システムをご提供するだけではなく、リモート接客を導入する上での必要なソリューションを導入企業様のニーズに併せてカスタマイズでご提供しております。

Point-02

導入成果の最大化を目指す
カスタマーサクセスチームによる
伴走型サポート

ご導入企業様の事業課題やご利用用途に合わせて、運用経験豊富なカスタマーサクセスが、これまで培ってきた企画・運用のノウハウを活かし、“立ち上げ時のTimeRepの最適な活用方法” や ”利用状況に応じたTimeRep利用方法の改善提案” など、お客様のリモート接客運用をご支援いたします。また、オプションで定例会・個別レポーティング・課題抽出/対策立案・システムチューニングを行う専属カスタマーサクセスサポートのご利用も可能です。

Point-03

「受付・案内」「販売」に特化した
現場に則した機能の充実

カスタマーファースト・オペレーターファーストで、現場のニーズに則した充実の機能を提供しております。

人手不足の解消・コスト削減・売上アップ
にお悩みの方、
ぜひお気軽にお問い合わせください。

TimeRepの特長的な機能

接客機能

モニタリング + 声掛け

カスタマー端末のカメラからリアルタイムで状況を確認し、オペレーターからの声掛け(通話)をすることができます。

ビジュアルシナリオ

あらかじめ作成したシナリオを表示し、カスタマーが自由に操作することで、対応の一部自動化をすることができます。

リアルタイム翻訳

オペレーターが話す言葉をリアルタイムで翻訳し、カスタマーの母国語で通話画面にテロップを表示します。

LINE連携

通話履歴とユーザーID(UID)の連携、通話画面から直接お客様のLINEアカウントへメッセージを送信することができます。

画面共有

オペレーターのパソコン上の画面やファイルをお客様に共有することができます。また、共有コンテンツの事前登録も可能です。

カスタマイズ接客メモ

あらかじめ設定した項目を、接客中・接客後に対応履歴として登録することができます。

通話転送機能

一度受けたコールを、通話を切らずに別のオペレーターに転送することができます。

テキスト通知

通話中にオペレーターからカスタマーに対してテキストメッセージを出すことができます。


管理/分析機能

ダッシュボード

店舗、時間、スタッフごとに稼働率を表示することができます。

通話・シナリオデータの
CSVダウンロード

通話履歴、シナリオ履歴のデータをCSVでダウンロードできます。

対応者の自動振り分け

お客様のお問合せ内容に応じて、対応スタッフを事前に振り分けることができます。

通話内容の文字起こし/
自動分析

通話内容の自動文字起こし、自動でテキストデータの要約やキーワード抽出ができます。

IPアドレス/
位置情報(GPS)による
アクセス制限

オペレーター/カスタマーがログインする際に、IPアドレスや位置情報でアクセスを制限することができます。

パラメーター設定

ゲストリンクのURLに任意のパラメータ値を設定し、通話履歴にパラメータ情報を出力することができます。

GoogleAnalytics連携

GoogleアナリティクスのトラッキングコードをTimeRepに設置し、訪問者数の確認やCVのトラッキングが可能となります。

API/データ連携

貴社で利用しているアプリ等とTimeRepとのデータ連携。

人手不足の解消・コスト削減・売上アップ
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