オペレーターのパソコン上の画⾯やファイルをお客様に共有して、視覚的にわかりやすいご案内ができます。また、共有コンテンツの事前登録も可能です。
⽇本語は外国語に、外国語は⽇本語に翻訳して通話画⾯にテロップを表⽰します。100⾔語以上の対応が可能です。
あらかじめ作成したシナリオページを表⽰し、お客様が⾃由に操作することで、問い合わせの⼀部⾃動化をすることができます。
設置されているカスタマー端末のカメラからリアルタイムで設置場所の状況確認ができます。
オペレーターからカスタマー端末へ接続を⾏い、通話を⾏うことができます。
ログインが不要なゲストURLをご利⽤いただけます。
⾃社のWebサイトへ埋め込むことも可能です。
あらかじめ設定した項⽬を、接客中‧接客後に対応履歴として登録することができます。
カスタマー端末の前で、⼈を検知してオペレーターに通知します。
通話内容の録画‧録⾳を⾏います。録⾳録画データを掛け合わせることでオペレーターの接客品質の向上などに活⽤いただけます。
通話履歴とユーザーID（UID）の連携、管理画⾯から直接お客様のLINEアカウントへメッセージを送信することができます。
通話内容の自動文字起こし、自動でテキストデータの要約やキーワード抽出ができます。
*実装予定
TimeRepとAIソリューションを連携することにより、アバターによる問い合わせ対応の自動化やオペレーターへのナレッジサポートを実現します。
*実装予定
⼀度受けたコールを、通話を切らずに別のオペレーターに転送することができます。
⼿元カメラなど別のカメラを設定することができ、通話中に切り替えれることができます。
通話に移る前に、免責事項や注意事項を表⽰し、同意を得た場合のみ通話に進むことができます。
店舗、時間、スタッフごとの稼働状況をグラフで分かりやすくご覧いただくことができます
オペレーターアカウント‧カスタマーアカウントのログイン状況や通話状況をリアルタイムでご確認いただけます。
お客様のお問合せ内容に応じて、対応スタッフを事前に振り分けることができます。
人手不足の解消・コスト削減・売上アップにお悩みの方、
ぜひお気軽にお問い合わせください。
