TimeRepは、リモート接客をより効果的に運用するためのさまざまな機能を搭載しています。
本ページでは、TimeRepの主な機能とその活用ポイントについてご紹介します。
TimeRep導入によって得られる主な効果
リモート接客の導入により、顧客対応の質を維持したまま業務効率化やコスト削減、人員配置の最適化が可能になります。
コスト削減や人材不足の課題を抱える多くの企業にTimeRepをご導入いただいており、実店舗の業務効率化や人材活用の面で成果をあげています。
人手不足の解消
TimeRepを導入することで、リモートでの接客が可能となり、全国どこでもオンラインで勤務する運用モデルが実現します。
地域に依存せず遠隔から接客が可能となるため、現場ごとの人材確保が難しいケースでも安定した接客体制の構築が可能です。
実際に、全国13店舗を、曜日や時間で各店で足りない店舗に接客サポートに入ることにより、人員を増やすことなく安定的な人員体制を構築した事例などがあります。
店舗運営にかかるコストのスリム化
一人のオペレーターが複数拠点を兼務する体制により、人件費や現場稼働にかかる固定コストの削減が可能になります。
また、リモートによる接客はスタッフ教育にかかる時間やコストの削減にもつながり、店舗全体の運用効率の見直しにも寄与します。
実際にリモート接客を導入した店舗では以下の効果がありました。
| リモート接客導入前 | リモート接客導入後 | |
| 配置人員 | 5店舗×１店舗当たり2名 | 5店舗×１店舗当たり1名※ |
※リモート接客担当1名で5店舗を担当
リモート接客導入後は、導入前と比較すると35％の人件費を削減することに成功した事例もあります。
リモート接客を効果的に運用するための機能
TimeRepは、リモートによる遠隔接客の効果を最大限に引き出すため、業務効率化や顧客対応力を高める多彩な機能を搭載しています。
ここでは、業務効率化と接客品質の両立を支える主な機能をご紹介します。
シナリオ機能
あらかじめ作成したシナリオページを表示し、お客様が自由に操作することで、問い合わせの一部自動化が可能です。
お客様対応をすべて有人対応だけで行うのではなく、シナリオを組み合わせ問い合わせの一部自動化を行うことで、高い効率でのリモート接客を実現します。
リアルタイム翻訳機能
外国人のお客様にも対応できるよう、リアルタイム翻訳機能を搭載しています。翻訳されたテキストが画面上に表示されることで、言語の壁を超えたスムーズなコミュニケーションが可能です。
訪日外国人の増加や多言語対応が求められる現場でも、限られた人員で幅広い接客を実現できます。
接客メモ機能
オペレーターが顧客対応の内容を簡単に記録できる接客メモ機能を備えており、対応履歴の管理に活用されています。
これまで正確に把握できなかったリアル店舗での接客業務をしっかりとデータ化することで、ユーザー満足度を高めるための接客改善や運用改善を実現します。
店舗への声掛け機能
モニター前に立つお客様に対して、オペレーター側からタイミングを見計らって声をかけることが可能です。
「お困りごとはありませんか？」といった軽い呼びかけから接客が始まり、リアル店舗と変わらない接客体験を提供できます。
また、無人時の稼働状況も把握できるため、効率的な接続先選定にも役立ちます。
リモート接客の導入を成功させるコツ
TimeRepの機能を現場で最大限に活用するためには、システムの導入だけでなく、活用シーンに応じた事前の設計や導入後の運用体制の整備が欠かせません。
ここでは、運用効果を高めるための実践的なポイントを3つに分けてご紹介します。
活用現場に合わせた機材選定
リモート接客は、機材を設置して終わりではありません。現場の状況に合わない機材や不安定な通信環境では、スムーズな運用は難しくなります。
無人店舗ではトラブルが発生した際、現地に人がいなくても遠隔で再起動や復旧ができる構成が必要です。
一方、有人店舗であっても、設置や操作の手間を最小限にすることが現場負担を減らすポイントになります。
また、ビデオ通話や音声案内を安定して提供するには、通信速度や回線の安定性も導入前に確認しておくべき重要な要素です。
「接客だけ」では終わらない業務フローの設計を
リモート接客を導入しても、申し込みや確認作業が紙のままでは、現場の効率は上がりません。
接客前後の業務も含めて見直し、店舗との連携や帳票のデジタル化まで含めた全体設計が必要です。
TimeRepの効果を十分に引き出すには接客だけでなく、その周辺業務まで遠隔化・最適化する視点が欠かせません。
利用促進まで含めて設計する
リモート接客が設置されていても、「存在に気づかれない」「操作に迷う」といった状態では利用は進みません。
使いやすさと“気づかれやすさ”は設計段階から意識するべき視点です。
お客様の動線上に設置する、目に留まるデザインにする、誰でも直感的に操作できるUIにする。こうした要素を設計時に検討しておくことで、使われる仕組みとして機能する確率が格段に高まります。
TimeRep導入事例
TimeRepは、業種や業態を問わず、店舗の省人化・無人化を実現するプロダクトとして導入いただいています。
商業施設では、無人カウンターでの受付対応や、複数拠点のオペレーター一括管理による業務効率化。
不動産業界では、スタッフ不在時の対応・予約制の代替として受付業務を遠隔化。
といった形で、現場の課題に応じた活用が進んでいます。
導入事例の詳細は以下よりご確認いただけます。
導入事例一覧
TimeRepのリモート接客を導入・活用するためのポイント
TimeRepは、接客の遠隔化・自動化といった機能に加え、実際の業務に活かせる機能設計や柔軟な運用支援によって、商業施設や不動産業界をはじめとする多様な現場で成果を上げています。
- 複数拠点の人員最適化
- 顧客体験を損なわない省人化
- 接客品質の均一化と運用データの活用
上記課題に対し、現実的かつスムーズに導入できる点がTimeRepの強みです。
ご検討にあたっては、実際の導入フローや業務範囲の見直しも含めて、カスタマーサクセスチームがご支援いたします。
まずは以下リンクよりお気軽にご相談ください。