リモート接客「TimeRep」のメリットとは？遠隔接客で人手不足とコスト削減を解消
昨今の店舗運営を取り巻く環境は、人手不足や人件費、各種資材の高騰により収益の確保が難しく、厳しい経営を迫られる企業が増えています。そのため、抜本的な生産性向上や無人化、省人化への取り組みが急務となっています。
また、ショールームのように専門知識を持つスタッフの常駐が前提となる業態では、欠員や採用難が運営品質に直結するため、品質維持の観点でも様々な対応が迫られています。こうした背景から導入が進んでいるツールが、これまでの対面接客を遠隔で効率的に行うことができる「リモート接客」です。
本記事では、アバターを活用したリモート接客システム「TimeRep」を例に、導入によって得られる4つのメリット、Web会議ツールとの違い、導入時の注意点、料金と導入ステップまでをコンパクトに整理しました。
読み進めることで、自社の接客体制を見直す際の判断材料が見つかるかもしれません。
【このページでわかること】
- TimeRepの概要（何ができるか）
- 導入メリット（4つ）
- Web会議ツールとの違い（比較表）
- 導入時の注意点
- 料金、導入ステップ、FAQ
TimeRepとは？何ができるサービスなのか
TimeRepは、これまでの対面接客をリモートで実施し、人員体制の効率化により、店舗の省人化・無人化を実現するクラウド型のリモート接客システムです。
導入を検討するうえでは、まず「何ができるか」「どの程度の実績があるか」を把握しておかなければなりません。
ここでは、TimeRepの定義、基本機能、導入実績の3点を整理します。
店舗接客を遠隔で担うリモート接客システム
TimeRepは、店舗で対面にて行っていた案内、説明、一次対応といった接客業務を、遠隔地にいるスタッフがリモートで担うことができるクラウドサービスです。店舗ごとの「常時配置」に頼らず、人員体制そのものを再設計できる仕組みとして位置づけられています。
TimeRepの活用範囲には「省人化」と「無人化」の両方が含まれますが、それぞれ意味が異なります。
省人化：最小限のスタッフ配置と遠隔補完を組み合わせる運用
無人化：常駐スタッフを置かず、必要に応じて遠隔対応する運用
どちらを選ぶかは、自社の業態や来客状況に応じて判断する形になります。
1名で複数拠点を対応できる運用が成り立つ
TimeRepの基本機能は、大きく3つに整理できます。
まず前提となるのが、現場の接客業務をリモートで実施できる点です。遠隔地にいるスタッフが、店舗に設置されたモニターやタブレットを通じて来店客に対応し、商品説明、案内、質疑応答など対面と同等の業務をそのまま遠隔で担います。
この仕組みによって、1名のスタッフが複数拠点を横断して対応する運用設計が成り立ちます。「店舗単位で配置する」前提から離れ、「拠点を横断して体制を組む」発想に切り替えられる点が特長です。
加えて、定型の問い合わせや案内については、シナリオ機能による効率化にも対応しています。ただし、すべての自動化を想定したものではなく、有人対応との組み合わせが欠かせません。
導入100社超、総通話数80万件超の運用実績
TimeRepの導入実績は、2024年9月時点で以下のとおりです。
- 導入社数：100社突破
- 総通話数：80万件超
- 総通話時間：13万時間超
総通話数80万件という数字から、導入企業が一時的な試験運用にとどまらず、日常の接客業務として継続的に活用していることがうかがえます。
「リモート接客が現場で定着するのか」という点は多くのご担当者の方々が検討段階で気にされるポイントですが、運用規模の実態を把握するうえでの参考材料としてご覧ください。
TimeRep導入で得られる4つのメリット
TimeRepを導入することで得られる効果は、コスト削減、採用難対策、最少人数運営、人財活用の4つに整理できます。いずれも「店舗に常駐するスタッフ数を前提としない運用設計」が起点です。
ここでは、各メリットの具体的な中身と運用イメージを順に解説します。
メリット1：コスト削減により収益構造を改善
TimeRepの導入により、1名のスタッフが複数拠点をリモートで対応できるようになるため、店舗ごとの配置人員を最適化しやすくなります。
接客を遠隔で補完する体制が整えば、店舗ごとの「常時配置」を前提にする必要はありません。配置設計の自由度が広がることで、必要な時間帯に必要な人数だけを充てる運用が組みやすくなり、人件費の圧縮につながります。
実際の運用では、以下のような組み合わせが増えています。
- 1日の営業時間のうち、来客の少ない時間帯は無人営業に切り替え
- 週末は有人スタッフを配置し、平日は無人でリモート対応に一本化
- 閑散期と繁忙期で配置人数を柔軟に調整
TimeRepを活用することで、必要な場所に必要な人員を配置する体制が組みやすくなります。過剰配置を解消し、削減できたコストを他の施策や投資に回すことで、収益構造の改善につながります。
メリット2：人手不足と採用難への対策
急な欠勤が発生した場合でも、遠隔からカバーできる体制を構築できます。
一方、従来のように店舗ごとに常時配置が求められる体制では、欠員がそのまま運営の不安定要因に直結しがちです。採用、教育、シフト管理の負荷も店舗単位で積み上がり、慢性的な人手不足を招きやすい構造があります。
こうした課題に対し、TimeRepを活用すると「店舗単位で人員を抱える」体制から「拠点横断で支える」体制へ切り替えることができ、店舗運営そのものの見直しにつながります。
さらに、リモート接客であれば勤務地を問わず人材を確保できるため、店舗周辺の労働市場に依存しない採用活動が可能です。
メリット3：ムダのない最少人数で店舗運営
TimeRepを活用すれば、「すべての時間帯にスタッフを常駐させる」前提から脱却し、最少人数での店舗運営を組み立てられます。繁忙時には遠隔からスタッフが接客ができるため、常駐人員を最小限に抑えた設計が可能です。
具体的には、以下の3つの観点から人員体制を見直すことができます。
【配置の見直し】
時間帯ごと、拠点ごとに必要な人数を再設計し、過剰な常駐配置を解消します。
【稼働の平準化】
ピーク時の人手不足や、閑散時の手待ちといったムラを縮小し、スタッフの稼働効率を高めます。
【役割の切り分け】
現場に常駐が必要な業務と、遠隔で対応できる業務を分離し、それぞれに適した人員を充てます。
この3点を踏まえて人員体制を再設計することで、ピーク対応のための過剰配置と平常時の手待ち時間の両方を解消した店舗運営を実現できます。
メリット4 離職防止と復職支援につながる人財活用ができる
TimeRepはリモートでの接客業務を前提としているため、育児や介護といった事情で現場勤務が難しい人材でも、自宅などから業務に参加しやすくなります。
加えて、アバターを使った接客に対応しているため、スタッフのプライバシーに配慮した働き方が実現します。顔出しが不要な環境は、在宅勤務への心理的なハードルを下げる要因にもなっています。
ただし、「離職率が下がる」と一概に断定できるものではありません。
離職を防ぐための選択肢が広がること、育児や介護からの復職先として遠隔接客という働き方を提示できること。この2つが、人財活用の面でTimeRepを導入する大きな利点です。経験豊富な人材の流出を防ぎ、長期的な戦力として活用できる点は、企業にとって大きな意味を持つでしょう。
Web会議ツールで代替できるのか？TimeRepとの違いを比較する
遠隔での通話自体はWeb会議ツールでも可能ですが、接客用途では「現場で迷わずつながる導線」「顧客体験」「運用改善機能」が求められます。
遠隔での通話自体はWeb会議ツールでも可能ですが、接客用途では「現場で迷わずつながる導線」「顧客体験」「運用改善機能」が求められます。
以下の比較表で、TimeRepとWeb会議ツールの違いを確認してください。
|
比較項目 |
Web会議ツール |
TimeRep |
|
目的 |
会議、ミーティング |
接客、販売 |
|
開始方法 |
リンク発行と周知が必要 |
ワンボタンで通話開始（リンク発行、周知は不要） |
|
顧客体験 |
会議前提のUI |
アバターによるプライバシー配慮 |
|
運用機能 |
会議管理が中心 |
接客データの蓄積、スタッフ稼働状況の把握 |
接客において重要なのは、来店客が「誰でも迷わずつながる」ことです。リンクの共有やアプリのインストールを求める導線は、接客の現場では離脱要因になります。
加えて、接客データの蓄積やスタッフ稼働状況の可視化など、運用改善に必要な機能が備わっているかどうかも、ツール選定時に確認すべき点です。
こうした要件を踏まえると、接客用途においてはWeb会議ツールでそのまま代替するのは難しく、接客に特化した設計を持つ専用システムの検討をおすすめします。
導入前に知っておきたい注意点と備え
リモート接客にはメリットがある一方で、導入準備にかかる工数や技術面のリスクも存在します。
ここでは不安を必要以上に大きく見せるのではなく、「導入前に確認しておくべきポイント」とTimeRep側の支援体制を整理します。
導入時に想定される3つの論点を事前に押さえておく
リモート接客の導入に際して、一般的に想定される注意点は以下の3つです。
【初期導入にかかる負担】
運用設計、現場での導線構築、機材の設置や準備など、導入初期には一定の工数が発生します。
【技術トラブルへの対策】
通信環境や機材の不備は、接客品質に直結します。稼働開始前のテストと、トラブル発生時の対応手順をあらかじめ整備しておくことが重要です。
【現場の運用ルール整備】
対面接客との差を埋めるために、対応範囲の定義、エスカレーションルール、評価指標の設定といった運用面の整備が欠かせません。
いずれもリモート接客に限った話ではなく、新たな仕組みを店舗に導入する際には共通して発生する論点です。事前に把握しておくことで、導入後のトラブルを最小限に抑えられます。
TimeRepは導入支援と保守体制で運用リスクに対応している
TimeRepでは、導入時と運用開始後の両面で支援体制が用意されています。
まず機材面では、当社からの専用機材購入は不要です。Webブラウザで利用できるため、既存のPCやタブレットをそのまま活用できます。ただし、自社の環境が要件を満たしているかどうかは事前に確認しておく必要があります。
導入時には、初期設定、設置、操作レクチャーといった立ち上げ支援が提供されます。運用設計の段階からサポートが受けられるため、「導入したものの現場で使いこなせない」という事態を防ぎやすい体制です。
運用開始後のトラブルに対しては、リモートアクセスによる遠隔確認と、全国対応のオンサイト保守の両方が用意されています。導入後も継続的にサポート体制が維持されるため、接客業務の中断リスクを最小限に抑えた運用が可能です。
料金は？どれくらいで始められるのか
検討段階では「いくらかかるか」「どのくらいの期間で始められるか」「試せるか」の3点が判断材料になります。
ここではTimeRepをご検討中の方に向けて、料金プラン、導入までの流れ、無料トライアルの内容を解説します。
スタータープランは月額22,000円から利用可能
TimeRepには、運用体制に応じた3つのプランが用意されています。
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プラン名 |
月額料金 |
特長 |
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スタータープラン |
22,000円（税込）/ 1ID |
まずは手軽に試してみたい方向け |
|
カスタマープラン |
お問い合わせ |
基本機能がすべて使えるスタンダードプラン |
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オペレータープラン |
お問い合わせ |
設置台数が増えるほどお得なプラン |
スタータープランは、まずは手軽にリモート接客を始めてみたい企業に適したプランです。より多くの拠点での運用や機能の充実をお求めの場合は、カスタマープランやオペレータープランにて最適な構成をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
申込みから最短1週間で利用開始
導入までの流れは以下のとおりです。
- ご要望確認
- ご提案、見積
- お申込み
- 導入準備（アカウント発行、機材調達、テスト、運用設計）
- 利用開始
申込み後、最短で1週間以内に利用を開始できます。導入準備の内容は案件ごとに異なるため、スケジュールの詳細は担当へお問い合わせください。
全機能を1ヶ月試せる無料トライアル
TimeRepでは、オプション機能（録音録画、AIリアルタイム翻訳）を含む全機能を1ヶ月間無料で試せるトライアルが用意されています。
トライアルの条件は以下のとおりです。
トライアル終了後の自動更新なし
支払い情報の登録不要
通信環境や機材の提供はトライアルに含まれない
全機能を1ヶ月間無料で試せるうえ、トライアル終了後の自動更新や支払い情報の登録も一切不要です。
費用面のリスクなく、自社の店舗環境や接客フローにリモート接客が適合するかを実際の現場で検証できます。まずはトライアルから始めてみてはいかがでしょうか。
よくある質問（FAQ）
TimeRepの導入を検討する際に、よく寄せられる質問と回答を5つにまとめましたので、参考にしていただければ幸いです。
専用機材の購入は必要か
当社からの専用機材購入は不要です。TimeRepはWebブラウザ上で動作し、PC、タブレット、スマートフォンなど幅広いデバイスに対応しています。
ただし、一定のスペック要件があるため、既存デバイスでの利用可否は事前にご確認ください。
アバターはオリジナルで制作できるか
デフォルトで10種類のアバターが用意されています。企業イメージやブランドに合わせたオリジナルアバターの制作も可能です。オリジナル制作については別途見積となるため、詳細はお問い合わせください。
接客スタッフの手配を含めた運用委託はできるか
接客スタッフの手配から教育、オペレーションの実行まで、業務委託として受託しています。
自社でスタッフを確保せずにリモート接客を運用したい場合は、業務受託プランについてお問い合わせください。
Web会議ツールとの違いは何か
TimeRepは接客と販売に特化したシステムであり、Web会議ツールとは設計思想が異なります。
ワンボタンでの通話開始、アバターによるプライバシー配慮、接客データの蓄積や稼働状況の把握など、接客現場に必要な機能が標準で備わっています。詳しくは本記事内の比較表をご覧ください。
無料トライアルの内容と条件は何か
オプション機能を含む全機能を1ヶ月間無料で利用できます。トライアル終了後の自動更新や支払い情報の登録は一切不要です。費用面のリスクなく、自社の店舗環境での検証が可能ですので、まずはお気軽にお申し込みください。
なお、通信環境や機材の提供はトライアルに含まれないため、事前の確認をお願いいたします。
まとめ｜柔軟な店舗運営をリモート接客で実現
本記事では、TimeRepの概要から導入メリット、Web会議ツールとの違い、注意点、料金、トライアルまでを一通り整理しました。
店舗の人手不足や人件費の高騰に対して、「現場にスタッフがいなければ接客できない」という前提そのものを変える。それがTimeRepの提供する価値です。
1名で複数拠点に対応できる運用、繁閑に応じた柔軟な配置設計、育児や介護を経た人材の戦力復帰。TimeRepは、こうした店舗運営の新しいかたちをすでに100社以上の現場で実現しています。
全機能を1ヶ月間無料で試せるトライアルは、自動更新も支払い情報の登録も一切不要です。自社の現場で本当に機能するかどうかを、リスクなく検証できます。
まずはサービス資料で具体的な活用イメージをつかんでいただき、自社の店舗運営を次のステージへ進めてみてはいかがでしょうか。