接客革命！遠隔・リモート接客クラウドサービス
接客革命！遠隔・リモート接客クラウドサービス
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食品・飲料、化粧品などの実演販売について、経験豊富なスタッフが遠隔から複数店舗を担当することにより、有人の実演販売と比較してコスト低く、効果的かつ効率のよい販促につながります。また、狭い商品棚スペースであっても、デジタルサイネージを通してお客様への声がけが可能となり、販売促進が期待できます。
不動産の賃貸・販売における各店舗を遠隔でご案内。また、案内スタッフの成績データを可視化し、契約率向上の施策を検討する際のエビデンスとして活用できます。
従来は病院内の複数ブロック受付に1名ずつのスタッフを配置することが必要でしたが、TimeRepを各受付(※ブロックを削除)に置くことで、1箇所の受付から遠隔で複数の受付が可能。また、患者と受付スタッフとの対面接触を減少させ、感染リスクの軽減に貢献します。
資金運用・住宅ローン相談などの各種問い合わせ・相談について、専門知識を有するスタッフが遠隔から複数店舗を担当することが可能になり、顧客接点創出の場を増やす目的としての活用が期待できます。
各地域の旅の専門家が、旅行の行き先等を検討しているお客様に対して遠隔相談が出来るだけでなく、効果的かつ効率的な接客の実現につながります。尚、店舗での遠隔接客およびオンラインでの接客、いずれも対応が可能です。
ホテルなどの宿泊施設におけるフロントや客室からの問い合わせに対して遠隔でのご案内が可能です。独自のシナリオ機能で館内案内や周辺施設の自動案内も可能です。
自動シナリオ機能によりお客様自身で疑問を解決することを促し、解決しきれない疑問のみを遠隔からスタッフが回答・案内することで顧客満足度向上に貢献します。また、ウェブサイトや資料などを案内中に画面で共有でき、より分かりやすい案内が可能になります。
混雑することが多い自治体の受付を非接触化することで、安全で効率的な案内を実現します。
リアルな店舗だけでなくECサイトにおける営業支援も実施しております。システム導入のみならず、多言語対応可能な接客・販売スタッフの採用・教育、そして動画SNSを活用した集客まで、ヒトコミュニケーションズグループの総合力を活かした「成果追求型」支援のご提案をいたします。
アバターの活用のメリットは？
カスタマーファースト、
オペレーターファーストで
接客の質を向上させることに徹しており、
案内・販売に適した充実の機能を提供しています。
資料共有
アンケート、
QRコードなど
の提示
お客様への
声がけ機能
接客中のメモ機能
お客様のお問合せ内容に応じて、対応スタッフを事前に振り分けることが可能
店舗、時間、スタッフごとに稼働率を把握し、スタッフの最適な配置・稼働のエビデンスを構築
難しい操作は不要。誰でも簡単に接客時の自動シナリオを構築可能
サイネージの前に立ったお客様を確認し、オペレーターからの声がけが可能になり、新しいサービス・製品の訴求に貢献
対話内容の録音、録画を行うことで、必要に応じて会話内容のテキスト化が可能。また対話データの分析を行うことにより、接客のPDCAを実現可能に
能動的な声がけをしたか、商品（サービス）説明をしたか、購入いただいたか、などのチェック項目を作成し、接客の達成段階を見える化
