遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep（タイムレップ）」を開発・提供する株式会社UsideU（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：高岡淳二）は親会社である株式会社ヒト・コミュニケーションズ（本社:東京都豊島区、代表取締役社長:安井豊明、以下「ヒトコム」）と共同で、さいたま市におけるマイナンバーカードやマイナポイントの受付において、TimeRepを活用した遠隔接客によるお客様受付案内を2022年8月16日（火）より順次開始しています。
【背景及び概要】
コロナ禍以降、お客様との非接触・非対面を図ることで、感染症対策を講じることが必須な時代となりました。またアフターコロナとして、コロナ禍以前の運営体制ではなく、DXを活用した市民の利便性を損ねずにスタッフの生産性向上を実現する新体制を構築することが喫緊の課題となっています。
そのような時代の中で、よりお客様に寄り添った形での案内サービスの必要性が高まってきたことから、混雑解消や非対面サポートの拡充を目的として、TimeRepを活用したアバター遠隔接客によるマイナンバーカードやマイナポイントのオンラインサポートをヒトコムがさいたま市で開始しました。TimeRepによる非対面・非接触による安心安全な接客の提供と遠隔接客による高い接客効率の実現を目指していきます。
今回の実施概要は以下の通りとなっています。
・実施場所 さいたま市内の10区役所におけるオンラインサポートブースのうち西区・中央区・浦和区の３区
・実施時期 2022年8月16日（火）より区によって段階的に実施、2022年9月30日（金）まで
・対応時間 9時〜17時
・実施主体 株式会社ヒト・コミュニケーションズ
・実施内容 TimeRepのシナリオ機能によるお客様の問い合わせ内容や申請に必要な持ち物の確認を自動案内アバター遠隔スタッフがお客様のスマホ及びブースのPCを用いての申請完結をサポート
【今後の展開】
ご利用した市民の方からのアンケートを集計することで、将来的に市民の方が自宅に居ながら各種WEB申請をする際のオンラインサポートの可能性を模索して参ります。
【遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」について】
TimeRepとは、リアルな店舗とウェブの垣根を超えて、ヒトとAIアバターの協働による非対面・非接触・遠隔案内を可能にする事業者様向けクラウドサービスです。
URL：https://timerep.jp/
＜企業情報＞
【株式会社UsideU】
代表取締役社長：高岡 淳二
所在地：東京都豊島区東池袋1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内
設 立：2017年6月
事業内容：遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」のサービス開発・提供
HP :https://usideu.com/
【各種お問い合わせ先】
株式会社UsideU 広報担当
TEL：050-3186-4820
E-mail：[email protected]