TimeRep ｜接客革命！遠隔・リモート接客クラウド

2023.04.03 プレスリリース

UsideU・ヒトコム「さいたま市マイナポイント申請サポート業務」契約延長! 　～2,000名以上の利用者のうち約85％が「TimeRep」のアバター接客に満足と回答～

遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep（タイムレップ）」を開発・提供する株式会社UsideU（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：花堂哲）は、親会社である株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホー…

2023.03.28 プレスリリース

株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：安井　豊明）のグループ会社である株式会社UsideU（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：花堂　哲）は、株式会…

2023.03.10 プレスリリース

株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：安井　豊明）のグループ会社である株式会社UsideU（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：花堂　哲）は、イオン…

2023.03.08 機能について

TimeRep（タイムレップ）の特徴として、遠隔スタッフの実写映像ではなくアバター接客をすることが挙げられます。TimeRepは実写映像での接客も可能ですが、当社のお客様の9割以上がアバター接客をご利…

2023.02.21 機能について

リモート接客には興味があるものの、初期の機材投資費用が気になるため、導入を躊躇されていませんか。リモート・遠隔接客クラウド「TimeRep（タイムレップ）」は機材設置無しでのご活用も可能です。この…

よくあるご質問

TimeRepを利用するために専用機材の購入は必要ですか？: 当社からの専用機材の購入などは必要ございません。
TimeRepはWEBブラウザ上で利用するシステムをなっているため、インターネットが使えるPC、タブレット、スマホなど、あらゆるデバイスに対応しています。
そのため、一定のスペック要件をみたしていたら、すでにご所有のデバイスですぐに使っていただくことが可能です。

アバターはどのようなものがありますか？また、オリジナルアバターの製作は可能ですか？: 様々な年代・性別の方がお使いただけるよう10種類のデフォルトアバターをご用意しております。
また、各企業様のイメージに併せたオリジナルアバターの製作も可能です。（別途御見積）

Web会議システムとの違いはどこでしょうか？: 最大の違いは、TimeRepは接客・販売に特化したシステムであることです。

Web会議システムの主な利用目的は、会議やミーティングとなるため、参加するメンバーのみでの空間となります。そのため、事前にリンクを発行し、参加メンバーに展開し、リンクを踏んで会議を始めるといった作業が必要なりますが、TimeRepの主な目的は顧客対応となるため、誰でも気軽に分かりやすく利用できる必要があります。そのため、ワンボタンで通話が開始できるようになっており、事前のリンク発行や周知は不要となります。

また、アバターを使用できるため、顧客体験をさげることなくプライバシーを守りながら通話ができる点
接客データの蓄積やスタッフの稼働状況の把握など、接客に則した機能が多く搭載されています

リモート接客を実施するスタッフが不足している場合に手配可能でしょうか？: 接客スタッフの手配から教育、オペレーションの実行まで業務委託で受託することが可能です。

＜当社コンタクトセンターの特徴＞
・リモート接客だけではなく、電話・メール・チャットも含めたマルチコンタクトセンターの構築も可能
・専属チームやシェアードチーム、スポットでの受託など、繁閑（曜日や時間）に合わせた柔軟な人員配置
・販売からカスタマーサポートまで豊富な運営受託実績
・最大21 カ国の多言語対応

＜導入実績＞
不動産会社、自治体、メーカー等

どのような料金体系ですか？: 当社は「設置店舗ごとの課金体系」「オペレーターごとの課金体系」の２種類をご用意しております。
ご利用用途毎にそれぞれメリットがございますので、お話をお伺いしながら最適な料金プランをご提案いたします。
詳細は、お問合せフォームよりご連絡ください。

導入までの期間は？: TimeRepはノーコードで、フォーマットに入力するだけのカンタン設定となっております。そのため、お申し込み後 1 週間以内でご利用開始いただくことも可能です。