ホテル業界におけるTimeRepのリモート接客活用事例をご紹介いたします。
目次
リモート接客の導入背景と課題
ホテル業界においては、高い離職率によるスタッフ人材の採用教育が長年課題となっています。さらに今後アフターコロナにおける政府の国内需要喚起事業の復活やインバウンド回復による急激な宿泊需要増加が想定され、当該需要に対応するためのスタッフ確保が喫緊の課題となっています。特に地方における人材不足は顕著となっており、既存スタッフの過重労働も課題となっています。
TimeRepのリモート接客導入の決め手
コロナ禍において、お客さまがホテルに求めるサービスや従業員の働き方における変化に対応するニーズが高まってきました。遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」の導入を起点として、非接触や手続きの簡略化・システム化を実現することで、お客さまお一人おひとりとの接点を保ちながらも安心・安全・快適なご滞在をご提供することができます。また、リモート接客によりスタッフが現場に常駐する必要がなくなることで複数の拠点を担当したり他の業務を兼任することが可能となるため、スタッフの生産性が向上します。また、TimeRepの特徴でもある「アバター」を活用したリモート接客により従業員のプライバシーが守られることから将来的に自宅からのリモートワークも可能となり、働き方改革の促進が可能となる点も、評価いただいております。
これらによって、サービスの質の向上だけでなく、利益の向上につながることが期待されています。
TimeRepのリモート接客の活用方法と導入効果
①受付シーン
ホテルの受付にTimeRepのリモート接客を設置することでコンシェルジュとしてのご活用や自動チェックイン・チェックアウト機の横にタブレットを置いていただき、機械の使い方のサポートやお客様問い合わせでご活用いただいております。。
②客室シーン
客室にQRコードを設置し、宿泊のお客様がご自身のスマホでQRを読み込むことでTimeRepのリモート接客をご活用いただけます。館内案内やフロント呼び出しまでお客様のスマホ上で完結することから、機材不要かつクラウド上で簡単にコンテンツを編集できるため初期コスト・メンテナンスコストを大幅に抑えることができます。
ホテル業界でのリモート接客導入状況や導入に向けた課題
ホテルにおけるリモート接客は生産性の向上や手続きの簡素化などのメリットがある一方でデメリットも存在します。例えばリモート接客は直接の対面接客ではなくなるのでその分お客様とのコミュニケーションに制約が生じます。お客様の荷物をお預かりしたり、何か物をお渡ししたりといった身体的なサポートが制限されてしまいます。
その中でリモート接客をホテルで普及させるためのポイントは以下の2つです。
- 対人業務の見直し
現在対人で行っている業務をリモートに置き換えてホテルスタッフの負担軽減が可能かどうか検討することが必要です。
- お客様の問い合わせ内容の確認
宿泊客からの問い合わせ対応はリモート接客に置き換えられる業務の1つです。対面対応が必須になる問い合わせとリモート接客で対応可能な問い合わせを仕分けることが大切です。
以上の点を整理することでリモート接客でホテル業務の効率化が実現可能になります。
リモート接客の今後の活用
複数ホテルでのアバターコンシェルジュの活用による、チェーン全体での人材の最適化を実現することができます。
また、一時的な遠隔スタッフ人材や多言語可能な遠隔スタッフ人材のご提供プランも対応し、繁忙期やインバウンド対応など柔軟に運営体制構築をサポートいたします。
